我也遇到同样的问题，还好高手给我解决了，现在我来教教你吧，不必重装，也不用修复。
把文件中的NORMAL用右键删除。C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates”目录，删除其中的“Normal.dot”公用模板文件，再重新启动Word即可。
如果在C盘中找不到NORMAL，可以这样操作：进入WORD安全模式，打开任一WORD文档。选/（模板和加载项），按 “文档模板” 后面的“选用”。
把图框中的文件NORMAL用右键删除即可。
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